质量体系

ADI公司利用零缺陷方法,为客户提供高质量的解决方案。我们从早期开始,在整个开发过程中与客户互动,并在产品概念直到产品发布的过程中采用严谨的方法构建产品,使产品具有高质量和高可靠性。利用我们全球化管理、地区化部署的质量管理体系,以及我们的团队和先进的分析实验室,ADI确保以高度的责任感响应客户的品质需求,符合甚至超越国际认可标准的要求。

售后支持


post-sale-banner1
客户质量支持

客户质量团队是确保公司对客户质量需求做出高层次响应的主要途径,并在企业内维护客户的权益。这些团队是我们重视客户的全球质量组织的基础。 ADI在全球每一个主要的地区都部署了客户质量团队。区域性团队包括:美洲、欧洲、日本、中国和亚太地区。这些组织是区域内销售和应用团队的补充,负责在整个产品质量生命周期内提供支持。

为了确保让客户满意,ADI依靠区域性团队进行故障分析、应用支持和客户质量窗口,为客户难题和咨询提供快速的响应。在ADI,倾听客户的反馈不仅在产品开发和量产阶段极为重要,在产品的售后阶段也非常重要。

客户技术支持

ADI提供现场客户支持/应用协助。支持以地区为基础。

若要快速联系我们经验丰富的应用工程师,请通过下列网站,根据您的地理位置,在地图上从四个区域性客户支持中心进行选择。

若有销售方面的问题,请联系我们的办事处和代理商

问题处理

ADI采用8D(8条规则)方法处理问题,在全球拥有超过100名6-西格玛绿带和黑带认证专家随时待命。 ADI多样化的问题处理方法由强有力的信息系统支持,确保问题得到快速有效的控制。

亚洲、欧洲和北美洲先进的实验室执行故障鉴定和分析。 我们的质量和工程师团队与客户合作,识别并排除故障根源。 使用8D流程,ADI确保正确识别、鉴定并完全采取正确的行动以及预防性措施。 ADI的目标是实现发货产品“零缺陷”。

退回产品以便进行故障分析

必须通过购买器件的渠道(您的ADI授权代理商和销售办事处)提交故障分析申请。他们将协助您填写必要的“客户通知与退货环境”(CARE)表格,并加快问题处理流程。详情请参见AN-1280:故障分析申请方面的客户协作。(pdf)

授权销售渠道

ADI针对通过ADI授权代理商和销售办事处购买的产品提供完全支持,包括质量、可靠性、故障分析和应用支持。

对于通过中间商或其他非授权渠道购买的产品,ADI无法确定其来源或合法性。因此我们无法针对此类产品提供保修或任何质量、可靠性、故障分析、应用或其他支持。对于从中间商或其他非授权渠道购买的产品,ADI既不接受退货,也不提供积点。近期,一些半导体行业刊物文章已经报道了中间市场供应二手、损坏和伪造的产品。客户遇到IC故障最主要的原因是,产品购自非授权渠道。非授权渠道经常出售处理/保存不当的产品,甚至是仿造的产品。详情请参见SIA防伪工作组白皮书。因此,为确保您收到的是全新的ADI正品,同时充分利用ADI产品业界领先的可靠性,请确保从ADI授权代理商和销售办事处购买产品。

SIA防伪工作组白皮书(pdf)

依据SIA政策转载。