Системы качества

Чтобы представить своим заказчикам решения самого высокого уровня, компания Analog Devices использует подход "полного отсутствия дефектов". Мы взаимодействуем с нашими заказчиками на ранних этапах процесса разработки и используем строгий подход к внедрению качества и надежности, начиная с разработки концепции продукта и заканчивая выпуском. Применяя для управления в целом и на региональных уровнях Системы менеджмента качества, вовлекая специалистов и передовые исследовательские лаборатории, компания ADI может гарантировать высочайший уровень удовлетворения потребностей заказчиков в области качества, который соответствует или даже превышает общепринятые мировые стандарты.

Послепродажная поддержка заказчиков


Поддержка заказчиков в области качества

Основным контактом для обращения заказчиков по вопросам качества являются Службы поддержки заказчиков в области качества, которые оперативно реагируют на запросы и представляют интересы заказчиков в организации. Эти службы являются краеугольным камнем нашей ориентированной на заказчика глобальной системы качества. ADI имеет разветвленную сеть служб поддержки заказчиков в области качества в каждом из основных регионов мира: Америка, Европа, Япония, Китай совместно с Азиатско-Тихоокеанским регионом. Эти организации в каждом регионе дополняют службы продаж и инженерные ресурсы, чтобы обеспечить поддержку качества продукции на протяжении всего жизненного цикла.

Для наилучшего удовлетворения нужд заказчиков ADI в регионах задействует разветвленную сеть служб по анализу неисправностей, служб технической поддержки и служб поддержки заказчиков в области качества, чтобы обеспечить быстрое реагирование на претензии и запросы заказчиков. У нас в ADI учитывать мнение заказчика важно не только во время разработки и производства продукта, но также и в послепродажный период.

Техническая поддержка заказчиков

Компания ADI оказывает постоянную поддержку своих заказчиков. Поддержка предоставляется на уровне региональных центров.

Чтобы оперативно связаться с нашими опытными инженерами по применению, пожалуйста, перейдите по ссылке ниже и выберите один из четырех региональных центров поддержки заказчиков, указав на карте ваше местоположение.

По вопросам продаж обращайтесь, пожалуйста, в наши Офисы продаж и дистрибьюторов.

Решение вопросов в области качества

Для решения вопросов в области качества компания ADI применяет метод 8D (8 дисциплин), имея в своем штате по всему миру более сотни подготовленных сотрудников с квалификацией "Зеленый пояс" и "Черный пояс" по системе "6 сигма". Комплексный подход компании ADI к быстрому и эффективному решению спорных вопросов основан на использовании мощных информационных систем.

В современных лабораториях Азии, Европы и Северной Америки проводятся тестирование и проверка на неисправность. Чтобы выявить и искоренить причины возникновения неисправностей, наши инженеры и специалисты по качеству взаимодействуют с заказчиками. В результате использования процесса 8D, компания ADI гарантирует, что все корректирующие и профилактические действия были выявлены, проверены и внедрены. Добиться полного отсутствия дефектов (Zero Defects) в поставляемых продуктах - вот главная цель компании ADI.

Возврат продукта для анализа на неисправность

Запрос для проведения анализа на неисправность необходимо выполнять через те же каналы, по которым приобретались компоненты (Вашего авторизованного дистрибьютора ADI или представителя офиса продаж). Они помогут вам заполнить необходимую форму запроса (Customer Alerts & Returns Environment, CARE) и проследят за процессом выполнения вашей заявки. Подробности можно узнать в статье по применению AN-1280: Взаимодействие с заказчиком по вопросам проведения анализа на неисправность (pdf, на англ. яз.).

Авторизованные офисы продаж

Компания ADI оказывает полную поддержку своих продуктов, приобретенных через авторизованные офисы продаж, включая гарантии качества, надежности, анализ на неисправности и помощь по применению.

ADI не может определить происхождение или подлинность продуктов, приобретенных через независимых посредников или иные неавторизованные источники. Поэтому мы не можем обеспечить выполнение гарантийных обязательств, а также предоставить гарантии качества, надежности, анализ на неисправности, поддержку по применению или какую-либо иную поддержку для таких продуктов. ADI не принимает возврат и не возвращает денежные средства за продукты, которые были приобретены через независимых посредников или иные неавторизованные источники. В печатных изданиях полупроводниковой промышленности появились недавно статьи, где отмечается присутствие на рынке бывших в употреблении, поврежденных и контрафактных продуктов. Основной причиной возникновения ситуаций, когда заказчики сталкиваются с неисправностями ИС, является приобретение компонентов через неавторизованные каналы. Неавторизованные источники часто продают продукты, которые были ненадлежащим образом использованы/складированы или являются контрафактными. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с отчетом рабочей группы по борьбе с контрафактом Ассоциации полупроводниковой промышленности (SIA). В связи с этим, для гарантии приобретения неиспользованных, подлинных высоконадежных продуктов ADI, все покупки следует осуществлять только через авторизованных дистрибьюторов и офисы продаж.

Отчет рабочей группы по борьбе с контрафактом SIA (pdf, на англ. яз.)

Перепечатано в соответствии с политикой SIA.