カスタマー・クオリティ・サポート
アナログ・デバイセズ（ADI）は、全世界の各主要地域に カスタマー・クオリティ・サポートチームを展開しており、地域別に、南北アメリカ、欧州、日本、中国&アジア太平洋のチームがあります。これらの組織は各地域の営業チームやアプリケーション・チームを補完し、製品のライフサイクルを通じて品質をサポートする責任を負っています。
カスタマー・クオリティ・チームは、グローバルな品質管理組織の要です。これらのチームはお客様の主要なインターフェースであり、品質ニーズに高いレベルで対応し、組織内ではお客様の代弁者として機能します。
アナログ・デバイセズは、製品のライフサイクルのあらゆる段階でお客様の声を聞くことを重視しています。最高レベルで顧客満足度を確保するため、アナログ・デバイセズは「故障解析」、「アプリケーション・サポート」、「カスタマー・クオリティ・インターフェース」のチームを活用し、お客様の問題やお問い合わせに迅速に対応します。
カスタマー・テクニカル・サポート
アナログ・デバイセズは地域ごとにライブカスタマー・サポート／アプリケーション支援を提供しています。当社の経験豊富なアプリケーション・エンジニアに迅速に連絡を取るには、カスタマー・インタラクション・センターにアクセスしてください。
- 販売に関するお問い合わせは、アナログ・デバイセズの営業および販売代理店までご連絡ください。
- 品質に関するお問い合わせは、テクニカル・サポートまでご連絡ください。
問題解決
アナログ・デバイセズは、シックス・シグマの教育を受けたスタッフを全世界に配置し、8D（8ディシプリン）メソッドによって問題を解決します。強力な情報システムがアナログ・デバイセズの包括的な問題解決アプローチを支援し、迅速かつ効果的な封じ込めを実現します。
アジア、欧州、北米の先進的ラボが故障の検証と解析を実施します。品質およびエンジニアリングのチームはお客様と協力し、故障の根本的原因を特定し、恒久的に問題を解決します。 アナログ・デバイセズは、8D是正措置・予防措置（CAPA）プロセスによって是正措置を検証し、完全に展開されるようにします。
故障解析のための製品返送手順
故障解析は、当該部品をお買い求めになったのと同じチャンネルを通じてご依頼ください（当社正規販売代理店／セールスオフィスはこちら）。必要なフォームへの記入ならびに問題解決が円滑に進むようお手伝いします。AN-1280: Customer Collaboration with Failure Analysis Requests（英語）に詳細な説明があります。(pdf)
正規の販売チャンネルについて
アナログ・デバイセズでは、正規の販売代理店およびセールスオフィスからご購入いただいた製品につき、品質から信頼性、故障解析、アプリケーションに至るまで全面的なサポートを提供しています。
ブローカまたは非正規の供給元から調達された製品を購入された場合、アナログ・デバイセズはその製品の出所や正規品かどうかを判断することができません。ブローカまたは非正規の供給元から購入された製品は、保証の対象外となります。また、品質、信頼性、故障解析、アプリケーション、その他いかなるサポートの対象にもなりません。アナログ・デバイセズは、ブローカまたは非正規の供給元から購入した製品については返品・返金に応じませんのでご了承ください。
半導体業界専門誌の最近の記事で、ブローカ市場には各種の中古品、破損品、偽造品が出回っていることが報告されています。お客様の元で発生するIC故障の原因として特に多いのは、非正規の供給元から購入した製品を使用していることです。非正規の供給元が販売する製品は、取り扱いや保管の方法が適切でなかったり、偽造品であったりすることが少なくありません。詳細については、SIAの偽造防止タスク・フォースによるホワイトペーパーを参照してください（SIAの方針に従って転載）。
したがって、未使用の正規アナログ・デバイセズ製品を確実に入手し、当社の製品がもたらす業界最先端の信頼性を享受していただけるよう、必ず、アナログ・デバイセズの正規販売代理店およびセールスオフィスから製品をご購入くださいますようお願いいたします。
SIAの偽造防止タスク・フォースによるホワイトペーパー（pdf）
SIAの方針に従って転載。
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