全面质量管理(TQM)

全面质量管理(TQM)是集实践、工具和培训方法为一体的演进体系，旨在使公司能够在瞬息万变的环境中提供客户满意度。全面质量管理可以改进公司在以下领域的表现：消除产品缺陷、增加产品设计的吸引力、加快服务交付和降低成本等。TQM主要专注于满足客户要求。这个目标通过不断改进过程，从而获得更高质量的产品和服务来实现。每个职能部门、每个级别的每位员工都参与到不断改进运动中，并专注于客户满意度。我们不断相互学习，不断向我们的客户和供应商学习，甚至不断向我们的竞争对手学习。

庆祝质量节

举行一年一度的质量节，对团队的工作表示认可和奖励。在这个持续一天的活动中，ADI公司创始人和TQM的推行者Ray Stata等演讲者将与大家汇聚一堂，分享成功的质量案例和故事。

TQM管理领导力

管理层牵头推行TQM并投入组织内全部的努力，以确保我们的目标能够实现。管理领导力意味着专注于为数不多的重大目标、矫正行为偏差、倡导长期坚持以及创造一个员工不怕暴露缺点的环境。举例来说，从管理人员身上可以看到对TQM的支持已经渗透到日常工作中。

尊重他人

TQM的一个主要原则是尊重他人。尊重他人(包括公司中的任何人)包含几个重要方面。我们互相倾听各自的意见和建议，信任团队中的成员能够做好各自的工作。

团队意识

日常工作和改进工作一般都需要工作组内部或者不同工作组之间的几个人以团队方式工作。最重要的质量问题，比如性能、成本以及产品和服务的交付，不可避免地需要跨职能部门的团队工作。如果公司其它工作组不参与，那么没有哪个日常工作组能够单独保证性能、成本或者产品和服务的交付。因此，TQM最重要的一个方面就是倡导可实现团队工作和跨职能部门解决问题的实践。

满足客户要求

ADI已经开发了几种用来向我们客户学习的被称为“客户之声”的方法。ADI的方法包括设立基准、客户拜访、用户调查、公司范围的标准、专题会议、在客户所在地的现场时间、产品beta测试以及现场失效分析。所有这些数据来源都用来改进和挖掘客户要求。向客户学习以及向其终端客户学习有助于我们认识我们的缺点和不断改进。从这些数据中还可以提炼出满足当前和未来客户的要求所必需的信息。

社交学习

我们的TQM计划的一个重要特征是社交学习。可以将社交学习看成在公司、客户、供应商与努力改进质量实践的其他人内部及其之间的学习网络。各个公司由于资源有限而不可能单独发现实施TQM的组织方法。一种嘉宾案例板用于和其它公司进行项目交流，并整合了所有ADI的站点，而在每个分支站点内进行一些案例故事交流，以在显要位置展现我们合作伙伴的工作情况。此外，我们定期向对学习TQM感兴趣的企业或个人提供成功案例或者介绍团队。

承诺

ADI公司继续致力于将长期实施TQM融入我们的整个企业文化中。我们相信，TQM计划是实现我们的业务目标的主要途径。所有ADI员工的参与对于实现我们的目标至关重要，这种全员参与的举措将继续成为ADI公司21世纪的主旋律。